Verlaten winkelwagen: waarom klanten afhaken en hoe je er een deel terughaalt

Na deze gids weet je waarom bezoekers hun winkelwagen laten staan, wat je eerst in je kassa aanpast, en hoe je per platform een herinneringsmail regelt die mag.

Bijgewerkt op 2026-10-10 · door Danny Zak, Winkelwind

Iemand legt een product in zijn winkelwagen, begint aan de kassa en is weg. Dat gebeurt in elke webshop. Een deel van die mensen was nooit van plan om te kopen. Een ander deel wel, en die zijn afgehaakt op iets wat jij kunt veranderen.

Daarom staat de herinneringsmail in deze gids pas op de tweede plaats. Eerst het lek.

Waarom mensen afhaken

Het Baymard Institute houdt bij hoeveel online winkelwagens niet worden afgerekend. Het gemiddelde van de studies die ze verzamelden ligt rond de 70% (Baymard Institute, cart abandonment rate). Hun eigen enquête naar de redenen is gehouden onder Amerikaanse online kopers, dus de cijfers zijn niet een op een over te zetten naar Nederland of België. De volgorde is wel herkenbaar.

Wie geen "ik keek gewoon rond" antwoordde, noemde onder meer:

In de Benelux komt er één ding bij dat in een Amerikaans onderzoek niet opvalt: de betaalmethode. Een Nederlander verwacht iDEAL, een Belg verwacht Bancontact. Staat die er niet bij, dan twijfelt hij.

Eerst de kassa repareren

Verzendkosten tonen voor de kassa

De grootste. Zet je verzendkosten waar iemand ze ziet voor hij aan de kassa begint: topbalk, productprijs, winkelwagen. "Verzending NL €5,95, gratis vanaf €50" in de topbalk is genoeg. Toon België apart als het daar anders kost.

Werk je met een gratis-verzenddrempel, kies hem dan met je cijfers erbij, zie gratis verzending: hoe kies je de drempel. Op JouwWeb staat in de geavanceerde webshopinstellingen trouwens een optie Verberg BTW in winkelwagen. Die toont de btw pas bij het afronden. Gebruik je die, controleer dan of de prijzen die de klant eerder zag al inclusief btw waren, anders schrikt hij alsnog.

Geen verplicht account

Laat mensen als gast bestellen. Een account aanbieden na de bestelling is prima, het eisen ervoor niet.

• JouwWeb: Webshop > Bestelformulier, bij het account-systeem. Kies niet voor verplichte registratie (JouwWeb, klantenaccounts).
• WooCommerce: WooCommerce > Instellingen > Accounts en privacy, en vink aan dat klanten zonder account mogen bestellen.
• Shopify: kijk bij de instellingen voor klantaccounts dat inloggen voor het afrekenen niet verplicht is.

De juiste betaalmethoden

iDEAL voor Nederland, Bancontact voor België, en daarnaast een kaart of PayPal. Op JouwWeb loopt dat via een betaalprovider zoals Mollie, die het helpcentrum zelf aanraadt voor iDEAL, Bancontact en PayPal (JouwWeb, webshopinstellingen).

Doe zelf een testbestelling

Op je telefoon, tot vlak voor de betaalknop. Tel de velden. Een tweede telefoonnummer, een verplichte bedrijfsnaam, een geboortedatum: weg ermee als je ze niet nodig hebt. Meer kassatips in conversie van je webshop verhogen, en een trage kassa los je op met webshop sneller maken.

Mijn mening: een herinneringsmail is een pleister. Wie zijn kassa niet repareert en wel een mail instelt, stuurt mensen terug naar dezelfde verzendkosten waar ze de eerste keer van schrokken.

Herinneringsmails per platform

Shopify: zit erin

Shopify verstuurt herinneringen voor verlaten checkouts via de app Shopify Messaging. Zo zet je het aan (Shopify Help, abandoned checkout):

1. Ga in je admin naar Apps > Messaging.
2. Klik op Automations, dan op View templates, en kies het sjabloon Abandoned checkout.
3. Pas eventueel de mail aan via Edit.
4. Klik op Turn on automation, bekijk de samenvatting en klik op Continue.

Goed om te weten:

• Standaard gaat de mail alleen naar klanten die zich hebben aangemeld voor e-mailmarketing. Je kunt dat in het veld To: wijzigen naar alle klanten. Lees eerst de regels hieronder voor je dat doet.
• De oude versie onder Settings > Checkout werkt nog tot Shopify hem weghaalt. Overstappen naar de nieuwe automatisering kun je niet terugdraaien.
• Er is ook een apart sjabloon voor wie wel iets in de winkelwagen legde maar niet aan de checkout begon.
• De wachttijd voor de mail verander je via Shopify Flow.

In een Nederlandstalige admin heten de knoppen anders, de volgorde blijft.

WooCommerce: met een plugin

WooCommerce heeft geen ingebouwde herinneringsmail voor verlaten winkelwagens. Je hebt een plugin of een gekoppeld e-mailprogramma nodig. Twee bekende opties:

• Cart Abandonment Recovery for WooCommerce van CartFlows, gratis op WordPress.org. Die legt het e-mailadres vast zodra iemand het in de kassa invult en stuurt daarna mails met een link naar een vooraf ingevulde kassa.
• AutomateWoo, de betaalde automatiseringsextensie van WooCommerce zelf, waar verlaten winkelwagens één onderdeel van is.

Let op dat zo'n plugin een e-mailadres opslaat van iemand die nog niets bestelde. Lees het stuk over toestemming hieronder.

JouwWeb: geen ingebouwde functie

In het helpcentrum van JouwWeb vonden we geen functie voor herinneringsmails bij een verlaten winkelwagen (gecontroleerd in oktober 2026). Externe e-mailtools die het helpcentrum noemt, zien je winkelwagen niet.

Wat je op JouwWeb wel kunt doen:

• het lek dichten: verzendkosten in de Topbalk, gast-bestellen, iDEAL en Bancontact, een kort Bestelformulier,
• E-mailmelding weer op voorraad aanzetten, zodat je bij uitverkochte producten geen bezoekers kwijtraakt,
• de verlanglijst aanzetten voor shops met veel cadeaukopers,
• een aanmeldvakje voor je nieuwsbrief, zodat je later met toestemming kunt mailen.

Meer in JouwWeb webshop tips.

Lightspeed

Volgens Lightspeed heeft eCom E-Series een functie om verlaten winkelwagens terug te halen. Op C-Series zoek je in de App Store naar een koppeling met een e-mailprogramma. Zie ook Lightspeed webshop.

Wat je in zo'n mail zet

Kort, de klant weet al wat hij wilde.

• Het product: foto, naam, prijs. Geen hele catalogus.
• Eén knop die terugleidt naar de gevulde winkelwagen.
• Het antwoord op de waarschijnlijke twijfel: verzendkosten, levertijd, retourregel in één regel.
• Een mens: je naam, een telefoonnummer, "vragen? Antwoord gewoon op deze mail".
• Afmelden onderaan, en je bedrijfsnaam en adres.

Een voorbeeld:

Onderwerp: Je winkelwagen staat nog klaar

Hoi, je had de gietijzeren theepot in je winkelwagen gelegd. Hij staat nog voor je klaar. Verzending in Nederland is gratis vanaf €50, en wat voor 15 uur besteld is, gaat dezelfde dag de deur uit. Vragen? Antwoord op deze mail.

[Naar je winkelwagen]

Dat is een verzonnen voorbeeld. Zet er je eigen product en verzendregels in.

Eén mail, hooguit twee. De eerste binnen de dag, een tweede hooguit een paar dagen later. Geen korting in de eerste mail: wie leert dat afhaken korting oplevert, haakt de volgende keer bewust af.

Mag je zo'n mail sturen?

Een herinnering aan een verlaten winkelwagen probeert iemand iets te laten kopen. Dat maakt hem al snel commercieel, en voor commerciële e-mail geldt in Nederland: alleen met voorafgaande toestemming, of aan bestaande klanten over producten die te maken hebben met eerdere aankopen, met een makkelijke manier om af te melden (ACM, spam voorkomen in uw reclame). Iemand die zijn bestelling niet afrondde, heeft nog niets gekocht.

De voorzichtige lijn is daarom:

• stuur de herinnering aan wie zich heeft aangemeld voor je mails (zoals Shopify standaard doet),
• zet bij de kassa een aanmeldvakje dat niet vooraf is aangevinkt,
• en mail bestaande klanten, met afmeldlink.

In België vraagt het Wetboek van economisch recht ook voorafgaande toestemming voor reclame per e-mail, met een uitzondering voor eigen klanten (Infoshopping, FOD Economie). En omdat je een e-mailadres en winkelwageninhoud opslaat, geldt ook de AVG: vermeld het in je privacyverklaring en bewaar het niet langer dan nodig. Dit is een samenvatting, geen juridisch advies. Lees de bron of vraag het een jurist als je twijfelt.

Wil je weten waar bezoekers in jouw kassa afhaken? De gratis scan loopt je bestelproces na en zet de grootste lekken op één A4.

Veelgestelde vragen

Hoeveel winkelwagens worden er verlaten?

Het Baymard Institute komt op een gemiddelde rond de 70%, op basis van tientallen studies. Hun onderzoek naar de redenen is vooral bij Amerikaanse kopers gedaan, dus zie het als richting en niet als norm voor jouw shop.

Heeft JouwWeb een herinneringsmail voor verlaten winkelwagens?

In het helpcentrum van JouwWeb staat zo'n functie niet (gecontroleerd in oktober 2026). Op JouwWeb haal je meer winst uit een kortere kassa, zichtbare verzendkosten en de juiste betaalmethoden.

Hoe zet ik herinneringsmails aan in Shopify?

Via Apps > Messaging > Automations, met het sjabloon Abandoned checkout. Standaard gaat die mail alleen naar klanten die zich voor e-mailmarketing hebben aangemeld.

Mag ik iemand mailen die zijn winkelwagen liet staan?

In Nederland en België heb je voor commerciële e-mail in principe voorafgaande toestemming nodig, behalve bij bestaande klanten. Iemand die niets kocht is nog geen klant. De veilige keuze is alleen mailen wie zich heeft aangemeld. Lees bij twijfel de regels bij de ACM of de FOD Economie.

Zet ik een kortingscode in de herinneringsmail?

Liever niet in de eerste mail. Je leert klanten dan dat afhaken korting oplevert. Beantwoord eerst de twijfel: verzendkosten, levertijd, retour.