Reviews verzamelen voor je webshop, zonder trucjes

Na deze gids weet je waar en wanneer je om een review vraagt, welke reviewplek bij je shop past, hoe je reviews toont en wat je beter laat.

Bijgewerkt op 2026-10-10 · door Danny Zak, Winkelwind

De meeste tevreden klanten schrijven geen review. Niemand heeft het ze gevraagd, en ze hebben wel wat anders te doen. Wie wel spontaan iets schrijft, is vaak boos. Wie alleen wacht, krijgt dus een scheef beeld.

De oplossing is saai: vraag het elke klant, op hetzelfde moment, op dezelfde manier. Deze gids zegt waar, met welke tekst, en waar je op let.

Vraag het in de verzendbevestiging

Je shop stuurt al een mail als het pakket vertrekt. Die mail wordt geopend, want de klant wil weten wanneer zijn spullen komen. Zet je vraag daar, onderaan, in één zin.

Een voorbeeld:

Blij met je bestelling als hij binnen is? Laat het ons weten, het kost je een minuut: [link]

Een aparte reviewmail kan ook, maar dan heb je een tool nodig en gelden de regels voor commerciële mail (zie verlaten winkelwagen).

De verzendmail heeft een voordeel: hij gaat toch al naar elke klant, dus je hoeft niets extra te versturen.

Als je platform geen externe link toestaat

Sommige platforms laten in hun standaardmails geen externe links toe, of breken ze. Dan zet je in de mail een link naar een pagina op je eigen site, bijvoorbeeld jouwshop.nl/review, en die pagina stuurt de bezoeker meteen door naar je reviewplek.

• Zet die doorstuurpagina op noindex, ze hoort niet in Google. Op JouwWeb is dat de schakelaar Zichtbaar in Google in de pagina-instellingen, zie JouwWeb SEO.
• Wissel je ooit van reviewplatform, dan pas je alleen de doorverwijzing aan.

Waar je de verzendmail aanpast: op JouwWeb onder Webshop > Bevestigingsmails (JouwWeb helpcentrum), op Shopify in de meldingen van je winkelinstellingen, op WooCommerce bij de e-mailinstellingen. Meer platformtips in JouwWeb webshop tips.

Geen filter ervoor

Een veelgebruikt trucje: eerst vragen "Hoe tevreden ben je?", de blije klanten naar Google sturen en de ontevreden naar een privéformulier. Doe dat niet. Google verbiedt het selectief vragen van positieve reviews uitdrukkelijk (Google, beleid voor gebruikersbijdragen in Maps), en volgens de ACM toon je ook de reacties die je niet goed uitkomen. Iedereen krijgt dezelfde link. Een slechte review die je netjes beantwoordt, overtuigt een twijfelaar vaak meer dan tien keer vijf sterren.

Google-reviews of een reviewplatform?

Er is geen juiste keuze voor iedereen. Het verschil in het kort:

Voor Kiyoh en WebwinkelKeur noemt Kiyoh op zijn eigen vergelijkingspagina instapprijzen (Kiyoh, WebwinkelKeur vs. Kiyoh). Dat is de pagina van een van de twee partijen, dus kijk de actuele prijzen na op beide sites.

Google-reviews: alleen met een geldig profiel

Google-reviews zijn gratis en worden gezien door wie je bedrijfsnaam zoekt. Maar een webshop die klanten nooit persoonlijk ziet, komt volgens Google niet in aanmerking voor een bedrijfsprofiel. Heb je een afhaalpunt, een winkel of lever je zelf af, dan wel. Hoe dat zit staat in webshop marketing.

Heb je een profiel, dan maak je de reviewlink zo: ga naar je bedrijfsprofiel, kies Reviews lezen en daarna Meer reviews krijgen, en kopieer de link (Google-bedrijfsprofiel Help). Die link zet je achter je /review-pagina.

Wanneer een platform

Een reviewplatform werkt los van een bedrijfsprofiel, dus ook voor een shop zonder afhaalpunt. Je krijgt widgets voor je site. Kies er één. Twee platforms naast elkaar verdelen je reviews en geven je twee halve scores.

Reviews tonen op je site

Een review die alleen op een externe site staat, helpt de koper op je productpagina niet. Zet ze waar de beslissing valt:

• op je homepage, een paar korte citaten met naam,
• op je productpagina's, bij voorkeur reviews over dat product,
• op je zakelijke pagina, een review van een organisatie. Een school of opvang gelooft een collega sneller dan een ouder. Meer over dat kanaal in B2B webshop.

Let op met widgets. Een reviewblok dat pas na het laden verschijnt en de pagina naar beneden duwt, maakt je shop trager en onrustiger. Zet het lager op de pagina of kies een lichte variant, zie webshop sneller maken.

Voor sterren in de zoekresultaten gelden eigen regels van Google. Reviews die een bedrijf over zichzelf op de eigen site zet, komen bijvoorbeeld niet in aanmerking voor sterren bij een bedrijf of organisatie (Google Search Central, reviewfragmenten). Voor productreviews geldt die beperking niet, maar ze moeten wel zichtbaar op de pagina staan en mogen niet van andere sites verzameld zijn. Verwacht er niet te veel van en reken het niet in je plan.

Toestemming voor citaten

Een review op een platform of in een mail is niet automatisch van jou om overal te gebruiken. Vraag het:

Mogen we je reactie op onze site zetten, met je voornaam en woonplaats?

Hou bij wie ja zei, en in welke vorm (voornaam, initiaal, organisatienaam). Bij zakelijke klanten vraag je of de naam van de organisatie erbij mag. Zet nooit e-mailadressen of telefoonnummers bij een citaat.

Wat niet mag

Nepreviews. Zelf reviews schrijven, laten schrijven of kopen is verboden. Sinds 28 mei 2022 staat dat expliciet in de Nederlandse regels, die voortkomen uit de Europese Omnibusrichtlijn (EUR-Lex, richtlijn (EU) 2019/2161). Ook niet "om te beginnen" met reviews van familie.

Beloningen. Korting, een cadeautje of een gratis product in ruil voor een review: volgens de ACM moet je dan bij die review duidelijk zeggen dat ervoor betaald is, en is betalen voor alleen een positief verhaal reclame, geen review (ACM, reviews en beoordelingen gebruiken). Google gaat verder en verbiedt elke beloning in ruil voor een review op je bedrijfsprofiel. Ook Trustpilot vraagt neutrale uitnodigingen zonder beloning. Mijn advies: beloon niets. Het is de moeite niet waard voor het risico.

Selectief tonen. Toon je reviews op je site, laat dan positieve en negatieve zien, zeg welke periode je toont en hoe je de score berekent. Dat vraagt de ACM.

Zwijgen over je controle. Lijken je reviews echt, dan moet je uitleggen hoe je zorgt dat ze van echte kopers komen. Een korte tekst bij je reviews volstaat, bijvoorbeeld: "Deze reviews komen van klanten die bij ons bestelden. We vragen elke klant hetzelfde, via de verzendmail, en tonen alle reviews van de afgelopen twaalf maanden."

Verzamelt een ander bedrijf je reviews, dan ben je volgens de ACM mee verantwoordelijk voor hoe dat gebeurt.

In België gelden dezelfde Europese regels; de FOD Economie zet de praktische punten op een rij (FOD Economie, online reviews). Lees bij twijfel de bron zelf, dit is geen juridisch advies.

Kort plan

1. Kies waar je reviews wilt (Google als je in aanmerking komt, anders één platform).
2. Maak een /review-pagina die doorstuurt, op noindex.
3. Zet één zin met die link in je verzendbevestiging.
4. Vraag de eerste tevreden klanten of je hun reactie op je site mag zetten.
5. Toon reviews op home, productpagina's en je zakelijke pagina, met een korte uitleg erbij.

Wil je weten wat er bij jouw shop nog meer aan vertrouwen ontbreekt? De gratis scan zet de vijf grootste lekken op een rij. Hoe reviews passen in de rest van je productpagina lees je in conversie van je webshop verhogen.

Veelgestelde vragen

Wanneer vraag ik een klant om een review?

Op een moment dat hij toch al een mail van je leest. De verzendbevestiging is daarvoor de makkelijkste plek: één zin en een link, bij elke bestelling.

Mag ik korting geven in ruil voor een review?

Volgens de ACM moet je dan bij die review vermelden dat de klant een beloning kreeg, en is belonen voor alleen positieve reviews reclame. Google verbiedt beloningen voor reviews op je bedrijfsprofiel helemaal. Wij raden aan niets te belonen.

Kan een webshop zonder winkel Google-reviews krijgen?

Alleen als de shop in aanmerking komt voor een Google-bedrijfsprofiel, bijvoorbeeld met een afhaalpunt of omdat je zelf aflevert. Een shop die alleen online verkoopt, gebruikt beter een reviewplatform.

Moet ik negatieve reviews ook tonen?

Ja. Toon je reviews op je site, dan vraagt de ACM dat je zowel positieve als negatieve laat zien en uitlegt welke reviews je toont. Een rustig antwoord op een negatieve review werkt vaak in je voordeel.

Is Trustpilot gratis?

Er is een gratis basisaccount met een beperkt aantal uitnodigingen per maand. Voor meer uitnodigingen, automatisering en extra widgets betaal je. Kijk de actuele voorwaarden na op de site van Trustpilot.