Gratis verzending in je webshop: hoe hoog leg je de drempel?
Na deze gids kun je met je eigen cijfers een drempel voor gratis verzending kiezen, weet je waar hij geld lekt en hoe je hem zichtbaar maakt voor Nederlandse en Belgische kopers.
Gratis verzending is niet gratis. Iemand betaalt het pakket, en als je het niet slim instelt ben jij dat, bij elke bestelling, ook bij de bestellingen die zonder die actie toch gekomen waren.
Goed ingesteld doet een drempel twee dingen tegelijk. Kopers haken minder af bij de kassa, en een deel van hen legt er nog iets bij om over de grens te komen. Slecht ingesteld geef je marge weg aan mensen die toch al kochten.
Waarom het werkt: verzendkosten zijn de grootste schrik bij de kassa
In het onderzoek van Baymard onder Amerikaanse online kopers noemt 40% van wie een bestelling afbrak (de mensen die gewoon rondkeken niet meegeteld) te hoge extra kosten, zoals verzending, als reden (Baymard Institute). Dat is een Amerikaanse meting, maar wie ooit zelf bij de kassa €6,95 extra zag verschijnen, herkent het.
Het gaat dus om twee dingen: de hoogte van de kosten, en of de koper ze pas op het laatste moment ziet. Dat tweede is gratis op te lossen. Zet je verzendkosten gewoon bovenaan je site.
Stap 1: ken je gemiddelde orderwaarde
Haal uit je shopplatform de bestellingen van de voorbije twaalf maanden. Deel de omzet (inclusief btw, zonder verzendkosten) door het aantal bestellingen. Dat is je gemiddelde orderwaarde.
Kijk ook naar de spreiding. Hoeveel bestellingen zitten net onder een rond bedrag? Als veel mensen voor €35 tot €45 bestellen, is €50 een drempel waar ze met één klein product extra overheen komen.
De vuistregel die we gebruiken: leg de drempel iets boven je gemiddelde orderwaarde, ongeveer zo ver als je goedkoopste zinvolle bijproduct kost. Ligt hij eronder, dan geef je gratis verzending aan de meeste kopers zonder dat ze er iets voor bijleggen. Ligt hij veel hoger, dan haalt bijna niemand hem en heeft hij geen effect.
Stap 2: reken je marge na
Nu het stuk dat vaak overgeslagen wordt. Wat kost een pakket jou echt, en wat blijft er over?
Een rekenvoorbeeld met aannames (vul je eigen cijfers in):
| Zonder drempel | Met drempel €50 | |
|---|---|---|
| Gemiddelde orderwaarde | €40 | €52 (een deel legt iets bij) |
| Brutomarge (aanname 50%) | €20 | €26 |
| Verzending betaald door klant | €5,95 | €0 |
| Jouw kost per pakket (aanname) | €6,50 | €6,50 |
| Wat er overblijft per bestelling | €19,45 | €19,50 |
In dit voorbeeld blijft het per bestelling ongeveer gelijk. De winst zit dan in de bestellingen die er bij komen omdat minder mensen afhaken. Maar draai de aannames om (lagere marge, minder mensen die iets bijleggen) en je verliest op elke bestelling. Reken het daarom met jouw marge en jouw tarieven, niet met de onze.
Weet je je marge niet precies per product? Werk dan met een voorzichtige schatting en schrijf erbij dat het een aanname is. Je kunt hem later bijstellen.
De valkuil: zware en dure producten vallen er onbedoeld onder
Hier gaat het in de praktijk het vaakst mis. Een drempel geldt meestal voor de hele bestelling. Dat betekent:
- een groot, zwaar product van €80 gaat gratis de deur uit, terwijl het jou €15 of meer aan verzending kost,
- iemand bestelt het grote product samen met een klein product, en dat pakket kost nog meer,
- een bestelling naar België haalt de drempel en kost jou meer dan dezelfde bestelling binnen Nederland.
Loop daarom je assortiment na met één vraag: welke producten kosten meer om te versturen dan een gewoon pakketje? Voor elk daarvan kies je een van deze drie oplossingen.
Oplossing 1: verzending in de prijs verwerken
Tel de extra verzendkost bij de prijs van dat product op en verstuur het gratis, altijd. De koper ziet één eerlijke prijs zonder verrassing. Op platforms waar de drempel alleen voor de hele bestelling geldt (op JouwWeb werkt het zo), is dit vaak de enige nette oplossing. Leg het aan jezelf en je klanten uit zoals het is: de prijs is iets hoger, en daar zit de verzending in.
Oplossing 2: aparte verzendregels voor zware producten
Shopify werkt met verzendprofielen en WooCommerce met verzendklassen. Daarmee kun je zware of grote producten een eigen tarief geven, los van de gewone drempel. Hoe dat precies werkt, hangt af van je thema en plug-ins; test het met een paar proefbestellingen tot vlak voor betalen.
Oplossing 3: de drempel per land
Stel voor België een eigen verzendzone in, met eigen kosten en eventueel een hogere drempel. Daarover hieronder meer.
Nederland en België: niet hetzelfde tarief
Verzenden naar België kost een Nederlandse shop bij de meeste vervoerders meer dan een pakket binnen Nederland, en omgekeerd geldt hetzelfde voor een Belgische shop die naar Nederland stuurt. Kijk je eigen tarieven na bij je vervoerder of verzendplatform; die verschillen per contract en per jaar.
Je hebt drie keuzes:
- Zelfde drempel, zelfde kosten voor beide landen. Eenvoudig te communiceren. Je betaalt het verschil zelf. Werkt als je weinig buitenlandse bestellingen hebt.
- Zelfde drempel, hogere kosten onder de drempel voor het buitenland. Iets eerlijker, nog steeds makkelijk uit te leggen.
- Hogere drempel voor het buitenland. Bijvoorbeeld "gratis verzending vanaf €50 in Nederland, vanaf €75 in België". Bedragen ter illustratie.
Welke je ook kiest: zet het voor beide landen apart in je topbalk of in een vaste regel bij de prijs. Een Belgische koper die "gratis vanaf €50" leest en bij de kassa toch moet betalen, voelt zich bedrogen. Terecht.
En vergeet Bancontact niet als je naar België verkoopt. Gratis verzending helpt weinig als de koper niet kan betalen zoals hij gewend is.
Laat de drempel zien, overal
Een drempel die niemand kent, doet niets. Zet hem:
- in de topbalk van elke pagina: "Gratis verzending vanaf €50 (NL)",
- bij de prijs op de productpagina, in een kleine regel,
- in het winkelmandje met wat er nog ontbreekt: "Nog €8 tot gratis verzending". Veel platforms hebben daar een instelling of app voor,
- in Google Merchant Center als je gratis vermeldingen gebruikt. Zet de verzendkosten daar precies gelijk aan je site, anders ziet een koper in Google een andere prijs dan bij jouw kassa. Voor Nederland en België moet je verzendgegevens daar sowieso opgeven (Google Merchant Center Help).
Wil je weten of je drempel iets doet, vergelijk dan je gemiddelde orderwaarde en je aantal bestellingen met dezelfde maanden vorig jaar. Een week ervoor en een week erna zegt weinig, zeker rond de feestdagen.
Mijn mening over "altijd gratis verzending"
Voor een kleine shop met producten van €20 is "altijd gratis verzending" meestal geen actie maar een lek. Je betaalt bij elk pakketje de vervoerder uit je eigen marge, en de grote spelers met wie je je vergelijkt hebben tarieven die jij nooit krijgt. Een drempel is eerlijker: wie meer koopt, krijgt iets terug.
Er zijn uitzonderingen. Verkoop je één duur product per bestelling, dan zit de verzending al in de prijs en is "gratis verzending" gewoon een eerlijke manier om dat te zeggen.
Hoe je test of het werkt
- Noteer je gemiddelde orderwaarde en aantal bestellingen per week, over de voorbije maanden.
- Zet de drempel aan en maak hem overal zichtbaar.
- Vergelijk na een paar weken met dezelfde weken vorig jaar (niet met de weken ervoor, door seizoenseffecten).
- Kijk naar drie getallen: aantal bestellingen, gemiddelde orderwaarde, en wat je aan verzending betaalde.
Meer over wat er bij de kassa nog mis kan gaan, lees je in conversie van je webshop verhogen. Voor JouwWeb-specifieke instellingen: JouwWeb webshop tips.
Wil je dat iemand je verzendinstellingen en je kassa nakijkt? De gratis scan zet de vijf grootste lekken van je shop op één A4.
Veelgestelde vragen
Wat is een goede drempel voor gratis verzending?
Iets boven je gemiddelde orderwaarde, ongeveer zo ver als een klein bijproduct kost. Een vast bedrag dat voor elke shop klopt bestaat niet; het hangt af van je orderwaarde en je marge.
Moet ik gratis verzending aanbieden in België?
Dat mag, maar reken het apart. Verzenden naar het buitenland kost meestal meer. Een eigen verzendzone met eigen kosten of een hogere drempel is vaak verstandiger dan dezelfde regels voor beide landen.
Wat doe ik met zware producten en gratis verzending?
Verwerk de extra verzendkost in de prijs van dat product, of geef het een eigen verzendregel als je platform dat toelaat. Anders verstuur je je duurste pakketten gratis.
Is verzending in de prijs verwerken eerlijk?
Ja, als je het duidelijk zegt. De koper ziet één prijs zonder verrassing bij de kassa. Dat is eerlijker dan een lage prijs en hoge verzendkosten op het laatste scherm.
Hoe laat ik zien hoeveel er nog ontbreekt tot gratis verzending?
Veel platforms hebben een instelling of app die in het winkelmandje toont hoeveel er nog bij moet. Zet daarnaast de drempel in je topbalk, dan weet de koper het al voor hij iets in zijn mandje legt.