Conversie van je webshop verhogen met de bezoekers die je al hebt

Na deze gids weet je welke onderdelen van je shop bezoekers laten afhaken, en wat je per onderdeel aanpast zodat meer mensen echt bestellen.

Bijgewerkt op 2026-10-10 · door Danny Zak, Winkelwind

De meeste kleine webshops hebben geen bezoekersprobleem. Ze hebben een probleem met wat er gebeurt nadat iemand binnenkomt. Iemand klikt op je product, kijkt even, snapt niet goed hoe het werkt of schrikt van de verzendkosten bij de kassa, en weg is hij.

Dat is goed nieuws. Bezoekers erbij krijgen kost tijd of geld. Een productpagina beter maken kost een middag.

Deze gids volgt de weg die een koper aflegt: van productpagina tot betalen. Per stap staat er wat je controleert en wat je aanpast. Het werkt op JouwWeb, Shopify, WooCommerce, Wix en Lightspeed, de knoppen zitten alleen op een andere plek.

Eerst meten, anders weet je niet of het helpt

Schrijf op hoeveel bestellingen je per maand hebt gehad, het voorbije jaar. Haal dat uit je shopplatform zelf, niet uit Google Analytics. Analytics mist bestellingen (cookieweigeraars, adblockers) en telt soms dubbel. Je shop weet precies wat er betaald is.

Vergelijk later met dezelfde periode vorig jaar, niet met vorige maand. Een webshop met cadeauproducten verkoopt in december altijd meer dan in oktober, ook als je niets doet. Wie maand op maand vergelijkt, houdt zichzelf voor de gek.

1. De productpagina moet de vraag beantwoorden die de koper heeft

Lees je eigen productpagina alsof je het product nog nooit gezien hebt. Kun je na tien seconden zeggen:

• wat het is,
• voor wie het is,
• wat er in de doos zit,
• wanneer het bij je is?

Vaak staat er een poëtische zin en een prijs. De koper wil weten hoe groot het is, of het past, of het werkt voor zijn situatie. Zet die feiten bovenaan, in gewone woorden. Het verhaal mag eronder.

Een titel als "Set Kyoto" zegt niets aan wie je merk nog niet kent. "Gietijzeren theepot Kyoto, 0,8 liter, met zeefje" wel. Dezelfde titel helpt ook in Google, daarover meer in webshop SEO.

2. Foto's: minstens vijf, allemaal hetzelfde formaat

Eén foto per product is te weinig om te kopen. Mensen kunnen het ding niet vastpakken, dus de foto's moeten dat werk doen. Wij werken met minstens 5 à 6 foto's per product:

1. het product op een rustige achtergrond,
2. van een andere kant of in delen,
3. wat er precies in de verpakking zit,
4. het product in gebruik,
5. een detail (materiaal, afwerking, maat naast iets bekends),
6. het resultaat: wat je ermee maakt of hoe het eruitziet thuis.

Zet ze allemaal in hetzelfde formaat. Wij kiezen 4:5 (staand), dat werkt op telefoon en in productoverzichten. Een overzicht waar de ene foto vierkant is en de andere liggend oogt rommelig, en rommelig voelt onbetrouwbaar.

Hoe je dat met je telefoon doet staat in de gids over productfoto's voor je webshop.

Mijn mening, en ik sta erachter: advertenties sturen naar een productpagina met één wazige foto is geld verbranden met extra stappen. Eerst de pagina, dan pas verkeer kopen.

3. Laat zien hoe het werkt

Bij alles wat iets "doet" (bouwen, in elkaar zetten, gebruiken) stopt een deel van de bezoekers omdat ze het niet snappen. Daar helpt een vast blok onder elk product:

• Zo werkt het in drie stapfoto's met één zin per stap,
• een korte video (30 tot 60 seconden is genoeg, filmen met de telefoon mag),
• een knop om te bestellen direct eronder,
• andere producten die erbij passen.

Verkoop je iets wat mensen niet meteen herkennen, overweeg dan een korte stop-motionvideo bovenaan je homepage. Wie je product niet kent, ziet in een paar seconden wat het doet. Dat lukt met een telefoon op een statief en een gratis app.

4. Sociaal bewijs dat echt is

Een review van een echte klant, met naam (en toestemming), doet meer dan vijf sterren zonder tekst. Zet reviews op de homepage en op de productpagina's, niet op een aparte reviewpagina die niemand opent.

Heb je weinig reviews, vraag er dan om op het moment dat de klant blij is: in de verzendbevestiging of een paar dagen na levering. Eén zin en een link. Sommige platforms laten geen externe link in die mail toe; maak dan een eigen pagina (bijvoorbeeld /review) die doorstuurt naar je reviewplek, en zet die pagina op noindex.

Verkoop je ook zakelijk, zet dan een review van een zakelijke klant op je zakelijke pagina. Een school of opvang leest liever wat een collega-organisatie ervan vond dan wat een ouder schrijft. Eén review van een herkenbare organisatie is genoeg om mee te starten.

Verzin nooit reviews. Ook niet "om te beginnen". Het valt op, en het mag niet.

5. Seizoensdeadlines maken twijfelaars kopers

Rond Sinterklaas, kerst, Moederdag of het begin van het schooljaar twijfelen mensen niet óf ze kopen, maar wanneer. Geef ze een datum.

• In de topbalk: "Op tijd voor Sinterklaas? Bestel uiterlijk 1 december."
• Op je zakelijke pagina: "Klaar voor de kerstvakantie: bestel uiterlijk 11 december."
• Op een seizoenspagina met cadeaupakketten, gelinkt vanuit de footer.

Kies de datum op basis van je echte verzendtijd, met een dag marge. En zet de tekst terug zodra de datum voorbij is. Een topbalk die in januari nog over Sinterklaas praat, zegt de bezoeker dat er niemand thuis is. Zet de einddatum meteen in je agenda.

6. Verzendkosten tonen voor de kassa

Verrassingen bij de kassa kosten bestellingen. In het onderzoek van Baymard onder Amerikaanse kopers noemt 40% van wie afhaakte (zonder de mensen die gewoon rondkeken) te hoge extra kosten zoals verzending als reden (Baymard Institute). Andere markt, zelfde mens.

Wat je doet:

• zet de verzendkosten in de topbalk of vlak bij de prijs (bijvoorbeeld "Verzending NL €5,95, gratis vanaf €50"),
• toon de levertijd bij de bestelknop,
• vermeld België apart als het daar anders kost.

Een gratis-verzenddrempel helpt vaak, maar kies hem met je cijfers erbij. Hoe je dat doet, en waar het misgaat bij zware producten, lees je in gratis verzending: hoe kies je de drempel.

7. De kassa: haal alles weg wat niet nodig is

Doe zelf een testbestelling tot vlak voor de betaalknop. Op je telefoon, niet op je laptop. Let op:

• moet je een account aanmaken? Zet bestellen als gast aan.
• velden die je niet nodig hebt (bedrijfsnaam verplicht, tweede telefoonnummer, geboortedatum)? Weg ermee.
• staan iDEAL (NL) en Bancontact (BE) erbij? Een Belgische koper zonder Bancontact twijfelt.
• werkt een kortingscode-veld als lokaas? Een leeg vak "kortingscode" stuurt mensen naar Google om er een te zoeken. Verberg het achter een linkje als je geen acties hebt.

Laat iemand anders hetzelfde doen terwijl jij meekijkt en niets zegt. Waar die persoon aarzelt, zit je lek.

8. Snelheid en kleine dingen

Een trage productpagina op een telefoon kost kopers voor ze je foto's gezien hebben. Grote foto's zijn meestal de schuldige. In webshop sneller maken staat hoe je dat nakijkt.

En dan de details die je zelf niet meer ziet:

• een productoverzicht met even rijen (3 naast elkaar, 2 rijen), niet één losse uitgerekte kaart onderaan,
• je telefoonnummer en adres in de footer, als klikbare link,
• een duidelijke retourregel, in één zin,
• geen knoppen die nog naar een oud of testproduct leiden. Klik na elke grote wijziging alle links na.

Zakelijke kopers: een aparte deur

Verkoop je ook aan scholen, kinderopvang of bedrijven, geef die kopers dan een eigen pagina. Zij willen bestellen op factuur, een offerte, een contactpersoon. Kijk in je bestellingen hoeveel er al van organisaties komt. Is dat een flink deel, dan loont een aparte pagina met "zakelijk bestellen op factuur". Hoe je dat kanaal daarna actief laat groeien staat in webshop marketing.

Waar begin je?

Niet alles tegelijk. Neem je drie best verkopende producten en doe stap 1 tot 3 voor die drie. Dan de verzendkosten zichtbaar maken. Dan de kassa. Meet na een paar weken, tegen dezelfde weken vorig jaar.

Wil je weten waar het bij jouw shop lekt zonder alles zelf door te lopen? Vraag dan de gratis scan aan: je krijgt één A4 met de vijf grootste lekken.

Gebruik je JouwWeb, dan staan er platformspecifieke tips in JouwWeb webshop tips.

Veelgestelde vragen

Wat is een goede conversie voor een webshop?

Daar bestaat geen eerlijk algemeen getal. Het hangt af van je product, je prijs en waar je bezoekers vandaan komen. Vergelijk jezelf met dezelfde periode vorig jaar, dat is de enige meetlat die klopt voor jouw shop.

Moet ik eerst meer bezoekers halen of eerst de conversie verbeteren?

Eerst de conversie. Elke bezoeker die je later binnenhaalt, gratis of betaald, levert dan meer op. Andersom betaal je om mensen naar een pagina te sturen die ze niet overtuigt.

Helpt een kortingscode om meer te verkopen?

Soms, maar je leert klanten er ook mee wachten op korting. Een duidelijke deadline ("bestel uiterlijk 1 december") of gratis verzending boven een drempel werkt vaak even goed en kost minder marge.

Hoeveel productfoto's heb ik nodig?

Wij gaan uit van minstens 5 à 6 per product, allemaal in hetzelfde formaat. Minstens één ervan toont het product in gebruik.

Hoe snel zie ik resultaat?

Aanpassingen aan productpagina's en verzendkosten werken vanaf de eerste bezoeker die ze ziet. Om het te kunnen meten heb je wel een paar weken bestellingen nodig, vergeleken met dezelfde weken vorig jaar.